Política de devoluciones y reembolsos

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN COSTES.

 Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

 En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje está en las mismas condiciones en que se recibió el producto.
  2. Es evidente que el producto ha sido manipulado con normalidad; se excluyen roturas por uso negligente.
  3. Los productos en los que la higiene es importante deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
  4. El producto presenta un defecto inmediatamente tras su recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
  6. La devolución será procesada dentro de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será confirmada oficialmente dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea por nuestra responsabilidad.

 ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: info@castillomoda.com
  • Asegúrese de que el correo contiene la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Foto del producto en caso de estar dañado
    • Nombre y apellido del cliente
    • Dirección del cliente
    • Asegúrate de leer y rellenar estos documentos para tu devolución.
      Información de Devoluciones
      Formulario de Devolución

Luego nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.

 Nunca envíe la devolución al remitente; le facilitaremos la dirección correcta una vez lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los costes de envío de la devolución.

Castillo Moda

 El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que realice una transacción con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:

 A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos productos.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar reembolsos antes de recibir los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Bennett Boutique) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completará una vez que hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

 Registro de envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibirlos y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos previamente de su cancelación.

 Para garantizar el procesamiento más rápido posible de su devolución, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

 Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (salvo costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días desde el día en que recibamos la notificación de su desistimiento y los productos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE